कार्यालय लडाइँ गर्ने ठाउँ होइन ? जसरी भए पनि ! "आउनुहोस् सँगै बसौं" शृङ्खलाका सबै कलहरू विफलतामा परिणत छन्, किनभने हाम्रो आधारभूत उपकरणहरूमा संघर्ष समावेश छ, मनोवैज्ञानिक तात्याना मुझित्स्काया विश्वास गर्छन्। तर के हामी सधैं बुझ्छौं कि अन्तर्निहित कारणहरूले द्वन्द्व निम्त्याउँछ, र तिनीहरूलाई कम गर्न सकिन्छ?
हिजो मात्रै, शान्तिप्रेमी सहकर्मीहरू आज अचानक बाघजस्तै गनगन थाल्छन्, यद्यपि त्यहाँ आक्रमणको कुनै संकेत थिएन। तयार वार्ताहरू हाम्रो आँखाको अगाडि सिममा खस्दैछन्, र सम्झौता टोकरीमा उड्छ। एक बैठकमा, अचानक, कुनै स्पष्ट कारण बिना, उपस्थित सबै रुन्छ, र त्यसपछि तिनीहरूमाथि के आयो भनेर व्याख्या गर्न सक्दैन। हिंसात्मक झडपको कारण के हो र कसरी बच्ने?
मनोविज्ञान: द्वन्द्व बिना काम गर्न सक्दैन? सहमत हुन असम्भव छ?
तात्याना मुझित्स्काया: तिमि के हौ! कम्तिमा दुई जना व्यक्ति भएका कम्पनीहरूमा काम द्वन्द्व अपरिहार्य छ, अन्यथा यो एक निर्जीव प्रणाली हो। कुश्ती हाम्रो आधारभूत प्याकेजमा समावेश छ। प्राय: यो क्षेत्र र पदानुक्रम संग सम्बन्धित छ।
यहाँ एक वास्तविक स्थिति छ: एक बिक्री प्रबन्धक र एक परियोजना प्रबन्धक वार्ता गर्न आउँछन्। उनीहरूलाई भनिएको छ: "बैठक कोठामा जानुहोस्, तपाईलाई जे चाहानुहुन्छ कपहरू लिनुहोस्, जहाँ सुविधाजनक छ त्यहाँ बस्नुहोस्।" एकजना खैरो कप लिएर सामान्य कुर्सीमा बसे। र अर्कोले "म लन्डनलाई माया गर्छु" शिलालेखको साथ मग रोज्यो र एक मात्र छालाको कुर्सी लियो। यो एक निर्देशकको कुर्सी थियो, जो वार्ताको समयमा विपरित बसेका थिए (जसलाई गैर-मौखिक भाषामा विरोध हो), र मग मानव संसाधन विभागको प्रमुखको थियो, जसले पाहुनाहरूलाई कठिन प्रश्नहरूको बमबारी गर्यो।
वार्ता असफल भयो। एक परियोजना प्रबन्धक अर्को बैठकमा गए, खैरो कप लिए, कुर्सीमा बसे। प्रस्तुति सामग्रीमा परिवर्तन भएन, यो केवल फरक छापिएको थियो। परियोजना स्वीकार गरियो: "ठीक छ, त्यो अर्को कुरा हो!" यो त्यस्तो चीज हो जसको बारेमा कसैले पनि कुरा गर्दैन - सोच्नुहोस्, एक कप, एक कुर्सी ... यो सामान्यतया विश्वास गरिन्छ कि संगठनहरूमा द्वन्द्वहरू अधिकार, स्रोतहरू, समयसीमासँग सम्बन्धित छन्।
कार्यहरू जारी गर्नु भन्दा पहिले धेरै द्वन्द्वहरू उत्पन्न हुन्छन्। हामी अन्जानमा, जनावरको स्तरमा, केहि हाम्रो क्षेत्र मान्छौं। जब यो अतिक्रमण हुन्छ, हामी रिसाउँछौं र हाम्रो रिस कहाँ फाल्ने भनेर खोज्छौं।
कार्यालय, उपकरण, फर्निचर राज्यको स्वामित्वमा छन्, साझा ठाउँ पनि खुला ठाउँ हो। त्यहाँ साझेदारी गर्न के छ?
ओह, धेरै! खुला ठाउँको लागि व्यापार जुनून, एकातिर, खुलापनमा जान्छ। अर्कोतर्फ, यसले लुकेको द्वन्द्वलाई जन्म दिन्छ।
उदाहरण: परामर्श कम्पनीका कर्मचारीहरू शहर वरिपरि यात्रा गर्छन्, र तिनीहरूको आफ्नै तालिकाहरू छैनन्, सबै कुरा सामान्य छ। र दुईवटा युरोपेली डिप्लोमा भएका उच्च स्तरका एक विशेषज्ञले मलाई यसो भने: “मैले दुई महिना टेबलमा काम गरें, यसलाई आफ्नै ठानेँ, र अचानक एक सहकर्मीले राती उडान गरे र यसलाई लिए। नियम अनुसार, सबै कुरा जायज छ, तर म आफैलाई मद्दत गर्न सक्दिन - यो केटाले मलाई धेरै कष्ट दिन्छ, र मलाई कुराकानीमा रचनात्मक च्यानलमा फर्कन धेरै प्रयास लाग्छ।
धेरै व्यक्तिहरूले अनुरोधलाई मागसँग भ्रमित गर्ने तथ्यको कारणले ठूलो संख्यामा द्वन्द्वहरू उत्पन्न हुन्छन्।
अर्को उदाहरण। आईटी कम्पनीमा, तपाईंले सफा कार्यस्थल पछाडि छोड्नुपर्छ। तर पक्कै पनि कसैले कलम वा डायरी बिर्सने "संयोगवश" हुनेछ - हामी पनि तौलिया संग रिसोर्ट मा sunbeds चिन्ह लगाउँछौं। र यदि कसैले हाम्रो सनबेड कब्जा गर्यो भने, हामी रिस उठ्छौं, संकेतको बावजुद।
खुल्ला ठाउँमा काम गर्नु, विशेष गरी शुरुवात गर्नेहरूका लागि, द्वन्द्वले भरिएको छ। कोही फोनमा चर्को स्वरमा कुरा गरिरहेको छ, कसैले कडा अत्तरको साथ आफैलाई सुगन्धित गरेको छ, र यसले हामीमा पशुको जलन निम्त्याउँछ। हामीलाई थाहा छैन कि यो कहाँबाट आयो, तर हामी यसको लागि बाटो खोज्दैछौं र, नियमको रूपमा, काम गर्ने मामिलामा भाप छोड्नुहोस्।
र सहकर्मीहरू बिना सोधी स्टेपलर वा कलम लिन मन पराउँछन्। र हामीलाई यो बकवास हो भनेर थाहा हुनु अघि नै हामी रिसाउँछौं। हाम्रो संस्कृतिमा सीमाको सम्मान छैन, त्यसैले अनावश्यक तनाव धेरै छ। र हामीले अझै धेरै काम गर्न बाँकी छ।
यो तनाव कसरी कम गर्ने ?
आफैलाई सुन्नुहोस्: यो भावना कहाँबाट आयो? किन्डरगार्टनमा जस्तै, आफ्नो चीजहरूमा हस्ताक्षर गर्नुहोस्। आफ्नो स्थिति व्याख्या गर्नुहोस्। स्वीकार गर्नुहोस् कि यो कुर्सी र टेबल कार्यस्थल नवीनता कम्पनीको साइट हो, र तपाईंले भर्खरै यसलाई आज लिनुभयो। यदि यो क्याबिनेट भएको कार्यालय हो भने, ढोका ढकढक्याउनुहोस् र अनुमति लिएर प्रवेश गर्नुहोस्।
सोध्नुहोस्: "के म तपाईंका कर्मचारीहरूलाई लिन सक्छु?" यो माग्नु हो, सूचना वा माग गर्नु होइन। यदि मलाई अनुरोधको साथ सम्पर्क गरिएको छ भने, उनले निम्न मान्छन्: "म बुझ्छु कि तपाईंसँग आफ्नै कार्यहरू हुन सक्छन् र तपाईं सहमत वा अस्वीकार गर्न सक्नुहुन्छ।" म तलबाट सोध्छु। धेरैले "माथिदेखि तलसम्म" उच्चारण गरिएको मागसँग अनुरोधलाई भ्रमित गर्ने तथ्यको कारणले ठूलो संख्यामा द्वन्द्वहरू उत्पन्न हुन्छन्।
र यदि यस्तो टोन मालिकको लागि अनुमति छ भने, त्यसपछि "समान श्रेणीमा" सहकर्मीहरू बीच शत्रुता तुरुन्तै उठ्छ। "तिमी मसँग किन यसरी बोल्छौ?" - यो विरलै ठूलो स्वरमा भनिन्छ, तर भित्र केहि उमाल्न थाल्छ।
यहाँ एक क्लासिक झगडा छ। बिक्री विभागको प्रमुख: "किन समाराले मबाट शिपमेन्ट प्राप्त गरेको छैन?" रसद विभागको प्रमुख: "तिमीले मलाई समाराको बारेमा अहिले नै किन भनिरहनुभएको छ, दुई हप्ता अघिको होइन?" दुवैले समस्या समाधान गरेका छैनन्, दुवै तनावमा छन् । सबैले "माथिबाट" कुरा गर्ने प्रयासलाई आफ्नै क्षेत्रसँग टक्करको रूपमा बुझ्छन्, जसले द्वन्द्वलाई मात्र न्यानो पार्छ र समस्या समाधान गर्दैन।
आउटपुट? वार्ता गर्न सिक्नुहोस्: "तपाई र मेरो साझा समस्या छ, स्पष्ट रूपमा, हामी दुबैले केहि सोचेका छैनौं, केहिमा सहमत भएनौं। अब हामी हाम्रा उत्पादनहरू समारामा प्राप्त गर्न के गर्न सक्छौं?"
धेरै मानिसहरू अहिले टाढाबाट काम गरिरहेका छन्। सायद यसले द्वन्द्व कम गर्न मद्दत गर्छ?
होइन, त्यहाँ पदानुक्रमको लागि आफ्नै लडाई सुरु हुन्छ - जसको नियमहरूद्वारा हामी खेल्नेछौं। पहिलोले लेख्छ: "साथीहरू, रिपोर्ट तयार गर्न, हामीलाई प्रत्येक विभागबाट तीन दिनको डाटा चाहिन्छ।" दोस्रोले जवाफ दिन्छ: "वास्तवमा, यो रिपोर्टको लागि आवश्यक पर्ने कुरा होइन।" तेस्रो: "डेटा उपलब्ध गराउन तयार छ। कसैलाई यसको आवश्यकता छ?" चौथो: "हामीले सबैलाई पहिले नै यो डेटा प्रदान गर्यौं। हामी किन यो मेलिङ सूचीमा छौं?
कुनै पनि जवाफ बिन्दुमा छैन। र सबै जवाफहरू श्रृंखलाबाट हुन् "हामी पदानुक्रममा उच्च छौं। अनि तपाईं यहाँ को हुनुहुन्छ? कुनै पनि पाठमा "वास्तवमा" शब्दहरूले तुरुन्तै अर्को पक्षलाई तर्क गर्न चाहन्छ। यो अफिसमा अझ सजिलो छ: तिनीहरूले एकअर्कालाई हेरे र अगाडि बढे। र पत्राचार मा, यो लहर उठ्छ, र यो कसरी तिर्न स्पष्ट छैन।
कुनै पनि अभिभावक च्याटमा जानुहोस् र हेर्नुहोस् कि कस्तो प्रकारको लडाई सुरु हुन्छ जब तपाईले केटीहरूको लागि मार्च 8 मा उपहार छनौट गर्न आवश्यक छ। सबैले तुरुन्तै आफ्नो विशेषज्ञ राय पोस्ट गर्नुहोस्। "वास्तवमा, केटीहरूलाई कपालको पाइन्ट दिनुपर्छ।" "वास्तवमा, केटीहरूलाई कपालको पिन चाहिदैन, कस्तो बकवास!" कुनै पनि समूह गतिशीलमा पदानुक्रममा कसले निर्णय गर्ने भन्नेमा लडाई समावेश हुन्छ।
त्यसैले यो एक कहिल्यै अन्त्य नहुने कथा हो...
यो अनन्त हुनेछ यदि छलफलको आयोजकले "केही निर्णय गरौं" श्रृंखलाबाट स्वतन्त्रता प्रदान गर्दछ। यसले तुरुन्तै नियमहरू कसले प्रस्ताव गर्ने र अन्तमा कसले निर्णय गर्ने भन्नेमा युद्ध सुरु हुन्छ। ती च्याटहरू जहाँ यो लेखिएको छ: "अभिभावक समितिको अध्यक्षको रूपमा, म तपाईंलाई सूचित गर्दछु कि हामीले शिक्षकलाई 700 rubles मूल्यको प्रमाणपत्र र गुलदस्ता दिने निर्णय गरेका छौं, प्रभावकारी रूपमा काम गर्नुहोस्। को सहमत छैन - आफ्नो केहि दिनुहोस्।
बैठकमा उस्तै कथा। यदि तिनीहरू अमूर्त विषयमा छन्: "बिरुवाको अवस्थाको बारेमा", त्यसपछि कुनै समस्या समाधान हुनेछैन र पदानुक्रमको लागि लडाई ग्यारेन्टी गरिएको छ वा संचित तनावमा मात्र एक नाली। कार्यले परिणाम दिनु पर्छ। उदाहरणका लागि, यदि मुख्य डिजाइनरले गल्ती के हो र किन विवाह भइरहेको छ भनेर पत्ता लगाउन प्राविधिकहरू भेला गरे भने, समस्या समाधान हुने सम्भावना छ।
अर्थात् कार्यविनाको बैठक बेकार हुन्छ ?
कुनै पनि स्तरको कम्पनीहरूमा अन्तरक्रिया तीन अक्षहरूमा हुन्छ: कार्यहरूको अक्ष, सम्बन्धको अक्ष र ऊर्जाको अक्ष। मेरो कर्पोरेट जीवनमा, मैले धेरै बैठकहरू देखेको छु जुन कार्यहरू छन् भनेर होइन, तर तिनीहरूले एक पटक निर्णय गरेको कारणले: प्रत्येक सोमबार 10:00 मा तपाईं "बिहान गठन" मा हुनु पर्छ। जब त्यहाँ कुनै स्पष्ट कार्य छैन, सम्बन्ध र ऊर्जा तुरुन्तै बलमा आउँछ। मानिसहरूले मापन गर्न थाल्छन् को के हो।
कहिलेकाहीँ द्वन्द्व टोलीमा ऊर्जा बढाउने एक मात्र तरिका हो, र केहि नेताहरूले यसलाई प्रयोग गर्छन्, अन्य तरिकाहरू थाहा छैन - सबैलाई लक्ष्यमा लैजान, कार्यहरू वितरण गर्न, उत्प्रेरित गर्न। उनीहरूलाई विभाजन र शासन गर्न धेरै सजिलो छ।
प्रत्येक पटक जब तपाइँ कार्य अन्तरक्रियाको कुनै पनि स्थितिमा प्रवेश गर्नुहुन्छ, तपाइँले बुझ्न आवश्यक छ: मेरो लक्ष्य के हो? कार्य, सम्बन्ध र ऊर्जाको सन्दर्भमा म के चाहन्छु? म यहाँबाट के बाहिर जान चाहन्छु?
जब हामी सही हुन्छौं, हामी पदानुक्रममा उच्च महसुस गर्छौं, जसको मतलब हामीसँग धेरै शक्ति छ, चाहे परिवार वा टोलीमा।
यदि म बाइपास पाना लिएर "फायरम्यान"कहाँ आएँ, र उसले मलाई सोध्यो: "तिमीले मलाई रिपोर्ट किन दिनुभएन?", तब म उसको उत्तेजकताको लागि पर्न सक्छु र उहाँ को हो भनेर व्याख्या गर्न थाल्छु, तर म सक्छु। भन्नुहोस्: "यो मेरो उपकरण छ, मैले यसलाई हस्तान्तरण गरें। बाइपासमा हस्ताक्षर गर्नुहोस्।»
अन्यथा - कार्यहरूको अक्षको साथ - यो गोगोलको इवान इवानोविच र इभान निकिफोरोविच जस्तै बाहिर आउन सक्छ: एकले अर्कोलाई पुरानो बन्दुकको लागि सोध्न चाहन्थे, तर तिनीहरूले धेरै वर्षसम्म बकवासमा झगडा गरे।
यदि हामी सहमत हुन सक्दैनौं भने के हुन्छ?
जब ऊर्जा अक्षको साथ डिग्री स्केल बन्द हुन्छ, तपाईले "सहमति बिना सहमति" प्रविधि लागू गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, तपाईंको विभागले हामीले नराम्रो काम गर्यौं भन्ने लाग्छ, तर हाम्रो विभागले हामीले राम्रो काम गर्यौं भन्ने लाग्छ। सहमति एक वाक्यमा पुग्छ। ‘जहाँसम्म मैले बुझेको छु, कामको गुणस्तरबारे तपाईं र मेरो साझा धारणा छैन। के तपाईँ सहमत हुनुहुन्छ? मानिसहरू भन्छन्, "ठीक छ, हो।" यस क्षणमा, प्रबल विरोधीहरू पर्याप्त वार्ताकारहरूमा परिणत हुन्छन् जससँग पहिले नै कार्यहरूको बारेमा कुरा गर्न सकिन्छ।
सबैभन्दा रक्तपातपूर्ण लडाईहरू सही हुनको लागि लडिएका छन्। किन हामी सहि हो भनेर मुखमा फिँज निस्कन्छौं? किनभने जब हामी सही हुन्छौं, हामी पदानुक्रममा उच्च महसुस गर्छौं, जसको मतलब हामीसँग धेरै शक्ति छ, चाहे परिवारमा होस् वा टोलीमा। यो अक्सर एक बेहोश युद्ध हो, र मेरो प्रशिक्षण मा, उदाहरण को लागी, हामी यसलाई जागरूकता मा ल्याउन सिक्छौं। एक वाक्यांश जसले प्राय: द्वन्द्व समाप्त गर्दछ: "हो, मलाई लाग्छ तपाईं सही हुनुहुन्छ।" मलाई यो भन्न सजिलो छ, तर मलाई सही साबित गर्न कोही व्यक्ति आफ्नो बाटोबाट बाहिर जाँदैन।