परिस्थितिको शिकार हुन कसरी रोक्ने

हामी सधैं आफूलाई परिस्थितिहरूमा फेला पार्छौं जहाँ मानिसहरूले हामीमा जिम्मेवारी सार्न सक्छन्, र हामी आफैंले पनि कसरी त्यसै गर्छौं भनेर ध्यान दिँदैनौं। तर यो सफल हुने तरिका होइन। जोन मिलर, एक व्यवसायिक कोच र व्यक्तिगत जिम्मेवारी विकासको लागि एक पद्धतिको लेखक, आफ्नो जीवनबाट उदाहरणहरू प्रयोग गरेर तपाईलाई जिम्मेवारी कसरी लिने र तपाईलाई किन चाहिन्छ भनेर बताउन।

व्यक्तिगत जिम्मेवारी

म कफीको लागि ग्यास स्टेशनमा रोकें, तर कफीको भाँडो खाली थियो। म बिक्रेतातिर फर्कें, तर उसले आफ्नो सहकर्मीतर्फ औंला देखायो र जवाफ दियो: "उनको विभाग कफीको लागि जिम्मेवार छ।"

तपाईले आफ्नो जीवनका एक दर्जन समान कथाहरू सम्झनुहुन्छ:

• "लकरहरूमा छोडिएका चीजहरूको लागि स्टोर प्रशासन जिम्मेवार छैन";
• "मैले सामान्य काम पाउन सक्दिन किनभने मसँग जडानहरू छैनन्";
• "प्रतिभाशाली मानिसहरूलाई तोड्ने मौका दिइँदैन";
• "प्रबन्धकहरूले लाखौं वार्षिक बोनस पाउँछन्, तर मलाई 5 वर्षको कामको लागि एक बोनस पनि दिइएको छैन।"

यी सबै अविकसित व्यक्तिगत जिम्मेवारीका पक्षहरू हुन्। धेरै कम अक्सर तपाईं विपरीत उदाहरण भेट्नुहुनेछ: तिनीहरूले राम्रो सेवा दिए, एक कठिन अवस्थामा मद्दत, चाँडै समस्या समाधान। मसँग छ।

म खाना खान रेस्टुरेन्टमा गएँ । थोरै समय थियो, आगन्तुकहरूको भीड थियो। एउटा वेटरले ट्रेमा फोहोर भाँडाको पहाड लिएर हतारिएर आयो र मलाई सेवा दिइयो कि भनेर सोध्यो। मैले जवाफ दिएँ कि अझै छैन, तर म सलाद, रोल र डाइट कोक अर्डर गर्न चाहन्छु। कोला थिएन भन्ने थाहा भयो, र मैले कागतीको साथ पानी माग्नुपर्ने भयो। चाँडै मैले मेरो अर्डर प्राप्त गरें, र एक मिनेट पछि डाइट कोक। याकूब (यो वेटरको नाम थियो) ले आफ्नो प्रबन्धकलाई उनको लागि पसलमा पठायो। मैले आफैले बनाएको होइन।

एक साधारण कर्मचारीसँग सधैं उत्कृष्ट सेवा प्रदर्शन गर्ने अवसर हुँदैन, तर सक्रिय सोच सबैको लागि उपलब्ध छ। जिम्मेवारी लिन डराउन रोक्न र प्रेमको साथ आफ्नो काममा आफूलाई समर्पित गर्न पर्याप्त छ। सक्रिय सोच पुरस्कृत छ। केही महिनापछि, म रेस्टुरेन्टमा गएँ र जेकबको पदोन्नति भएको थाहा पाएँ।

निषेधित प्रश्नहरू

उजुरी प्रश्नहरूलाई कार्य प्रश्नहरूसँग बदल्नुहोस्। त्यसपछि तपाइँ व्यक्तिगत जिम्मेवारी विकास गर्न सक्नुहुन्छ र पीडितको मनोविज्ञानबाट छुटकारा पाउन सक्नुहुन्छ।

"मलाई किन कसैले माया गर्दैन?", "किन कोही काम गर्न चाहँदैनन्?", "मलाई किन यस्तो भयो?" यी प्रश्नहरू अनुत्पादक छन् किनभने तिनीहरूले समाधानको नेतृत्व गर्दैनन्। तिनीहरूले मात्र देखाउँछन् कि उनीहरूलाई सोध्ने व्यक्ति परिस्थितिको शिकार हो र केहि परिवर्तन गर्न सक्षम छैन। यो "किन" शब्द पूरै छुटकारा पाउन राम्रो छ।

त्यहाँ "गलत" प्रश्नहरूको दुई थप वर्गहरू छन्: "कसले" र "कहिले"। “यसको जिम्मेवार को हो?”, “मेरो क्षेत्रका सडक कहिले मर्मत हुन्छ?” पहिलो अवस्थामा, हामी अर्को विभाग, कर्मचारी, मालिकलाई जिम्मेवारी हस्तान्तरण गर्छौं र आरोपको दुष्चक्र सर्कलमा पुग्छौं। दोस्रोमा - हाम्रो मतलब हामी केवल पर्खन सक्छौं।

अखबारमा पत्रकारले प्रेस सेवालाई अनुरोध फ्याक्स गर्छ र प्रतिक्रियाको लागि पर्खन्छ। दिन दुई। म कल गर्न धेरै अल्छी छु, र लेखको लागि समय सीमा सकिँदैछ। जब स्थगित गर्न कतै छैन, उसले कल गर्दछ। तिनीहरूले उहाँसँग राम्रो कुराकानी गरे र बिहान जवाफ पठाए। ३ मिनेट लाग्यो, पत्रकारको काम ४ दिनसम्म तानियो ।

सहि प्रश्नहरू

"सही" प्रश्नहरू "के?" शब्दहरूबाट सुरु हुन्छ। र "कसरी?": "म फरक पार्न के गर्न सक्छु?", "कसरी ग्राहकलाई वफादार बनाउने?", "कसरी अझ प्रभावकारी रूपमा काम गर्ने?", "कम्पनीमा थप मूल्य ल्याउन मैले के सिक्नुपर्छ? "

यदि गलत प्रश्नले कुनै पनि कुरा परिवर्तन गर्न नसक्ने व्यक्तिको स्थिति व्यक्त गर्दछ भने, सही प्रश्नहरूले तुरुन्त कार्य गर्दछ र सक्रिय सोच बनाउँछ। "खै, मलाई किन यस्तो भइरहेको छ?" प्रतिक्रिया आवश्यक छैन। यो प्रश्न भन्दा गुनासो हो। "किन यस्तो भयो?" कारणहरू बुझ्न मद्दत गर्दछ।

यदि तपाइँ "गलत" प्रश्नहरूमा नजिकबाट हेर्नुभयो भने, यो बाहिर जान्छ कि तिनीहरू लगभग सबै बयानबाजी छन्। निष्कर्ष: बयानबाजी प्रश्नहरू खराब छन्।

सामूहिक जिम्मेवारी

त्यहाँ कुनै सामूहिक जिम्मेवारी छैन, यो एक अक्सिमोरन हो। यदि कोही ग्राहक गुनासो लिएर आउँछन् भने, कसैले एक्लै उसलाई जवाफ दिनुपर्छ। शारीरिक रूपमा पनि, सबै कर्मचारीहरू असन्तुष्ट आगन्तुकको अगाडि लाइनमा बस्न र गुनासोलाई संयुक्त रूपमा प्रतिक्रिया दिन सक्षम हुनेछैनन्।

मानौं तपाई बैंकबाट ऋण लिन चाहनुहुन्छ। कार्यालयमा आएर सबै कागजातमा हस्ताक्षर गरे, नतिजा पर्ख्यौँ । तर केहि गलत भयो, र बैंकले आफ्नो निर्णय संचार गर्दैन। पैसा सकेसम्म चाँडो आवश्यक छ, र तपाईं चीजहरू मिलाउन अफिस जानुहुन्छ। तपाईंको कागजातहरू हराएको थाहा भयो। तपाई कसलाई दोष दिन चाहनु हुन्न, तपाई चाँडै समस्या समाधान गर्न चाहानुहुन्छ।

एक बैंक कर्मचारीले तपाइँको असन्तुष्टि सुन्छ, ईमानदारीपूर्वक माफीको लागि सोध्छ, यद्यपि ऊ दोषी छैन, एक विभागबाट अर्कोमा दौडन्छ र एक दुई घण्टामा तयार सकारात्मक निर्णयको साथ आउँछ। सामूहिक उत्तरदायित्व यसको शुद्ध रूपमा व्यक्तिगत उत्तरदायित्व हो। यो सम्पूर्ण टोलीको लागि हिट लिने र कठिन समयहरू पार गर्ने साहस हो।

वेटर याकूबको मामला सामूहिक जिम्मेवारीको उत्कृष्ट उदाहरण हो। कम्पनीको लक्ष्य प्रत्येक ग्राहकलाई सावधानीपूर्वक व्यवहार गर्नु हो। उनलाई वेटर र म्यानेजर दुवैले पछ्याए। यदि तपाईंले उसलाई ग्राहकको लागि कोक लिन पठाउनुभयो भने तपाईंको लाइन प्रबन्धकले के भन्नुहुन्छ भन्ने बारे सोच्नुहोस्? यदि उहाँ यस्तो कार्यको लागि तयार हुनुहुन्न भने, उसले आफ्ना मातहतकाहरूलाई कम्पनीको मिशन सिकाउनु हुँदैन।

सानो कुरा को सिद्धान्त

हामी प्रायः हाम्रो वरिपरि के भइरहेको छ भनेर असन्तुष्ट हुन्छौं: अधिकारीहरूले घूस लिन्छन्, यार्ड सुधार गर्दैनन्, छिमेकीले गाडी यसरी पार्क गरेको छ कि त्यहाँबाट जान असम्भव छ। हामी निरन्तर अरू मानिसहरूलाई परिवर्तन गर्न चाहन्छौं। तर व्यक्तिगत जिम्मेवारी हामीबाट सुरु हुन्छ। यो एउटा सामान्य सत्य हो: जब हामी आफैं परिवर्तन हुन्छौं, संसार र हाम्रो वरपरका मानिसहरू पनि अज्ञानी रूपमा परिवर्तन हुन थाल्छन्।

मलाई एउटी वृद्ध महिलाको कथा सुनाइएको थियो। किशोरीहरूको समूह अक्सर उनको प्रवेशद्वारमा भेला हुन्थ्यो, तिनीहरूले बियर पिउँथे, फोहोर फाल्ने र आवाज निकाल्थे। वृद्ध महिलाले पुलिस र प्रतिशोधको धम्की दिएनन्, तिनीहरूलाई निष्कासन गरेनन्। उनीसँग घरमा धेरै किताबहरू थिए, र दिनको समयमा उनले तिनीहरूलाई बाहिर प्रवेशद्वारमा लैजान थालिन् र तिनीहरूलाई झ्यालमा राख्न थालिन्, जहाँ किशोरहरू प्राय: भेला हुन्छन्। सुरुमा उनीहरु हाँसे । बिस्तारै बानी पर्यो र पढ्न थाल्यो । उनीहरूले वृद्धासँग मित्रता बनाए र उनीसँग किताबहरू माग्न थाले।

परिवर्तनहरू छिटो हुनेछैन, तर तिनीहरूको लागि यो धैर्य हुनु लायक छ।

D. मिलर "सक्रिय सोच" (MIF, 2015)।